Bạn đang giữ liên lạc với khách hàng qua kênh nào?
Giúp doanh nghiệp xây một kênh Zalo chính thức để khách dễ tìm, dễ hỏi và dễ quay lại.
Một kênh chính thức giúp khách hàng bớt phải tìm bạn qua nhiều nơi.
Dễ được tìm thấy
Khách có thể tìm thông tin thương hiệu, địa chỉ, giờ mở cửa và cách liên hệ ở một nơi rõ ràng.
Dễ hỏi và phản hồi
OA tạo điểm liên hệ qua tin nhắn, nút gọi, menu và CTA thay vì phụ thuộc vào một số cá nhân.
Dễ giữ liên lạc
Doanh nghiệp có thể chia sẻ nội dung, ưu đãi và thông báo phù hợp với người quan tâm OA theo chính sách của Zalo.
Dễ quản trị đội ngũ
OA hỗ trợ vận hành, báo cáo và phân công nhân sự chăm sóc khách hàng rõ ràng hơn.
Không phải mô hình nào cũng cần bắt đầu giống nhau.
Coffee, nhà hàng, cửa hàng địa phương
Menu, vị trí, ưu đãi và tin nhắn nhanh.
Homestay, farmstay, du lịch
Tư vấn ngày lưu trú, dịch vụ, chỉ đường và chăm sóc khách cũ.
Nông sản và đặc sản
Giới thiệu sản phẩm, nhận đơn, thông báo mùa vụ và khách mua lại.
Dịch vụ làm đẹp, giáo dục
Đặt lịch, trả lời câu hỏi và nhắc lịch.
Cửa hàng bán lẻ
Thông báo sản phẩm mới, thành viên và hỗ trợ sau mua.
Doanh nghiệp đã có Website
Kết nối Website, Google Maps và Zalo thành một hành trình liền mạch.
Không cần bắt đầu bằng quảng cáo.
Xác định mục tiêu
Muốn khách tìm địa điểm, hỏi giá, đặt lịch, nhận đơn hay quay lại?
Hoàn thiện OA
Tên, ảnh, mô tả, địa chỉ, menu, nút liên hệ và liên kết cần thiết.
Chuẩn bị và đo lường
Xây nội dung nền, phân công chăm sóc, theo dõi phản hồi rồi mới mở rộng.
Bắt đầu vừa đủ, mở rộng khi doanh nghiệp sẵn sàng.
Audit Zalo miễn phí
Phù hợp khi chưa biết Zalo có cần thiết hay chưa, hoặc đã có OA nhưng chưa biết điểm nghẽn.
- Trao đổi mô hình và cách khách đang liên hệ
- Kiểm tra nhanh OA nếu đã có
- Đề xuất 3 việc nên làm trước
Thiết lập Zalo OA
Thiết lập một kênh Zalo chính thức, rõ ràng và đúng nhận diện.
- Tên, ảnh, mô tả, menu và CTA
- Nội dung nền và liên kết Website/Google Maps
- Hướng dẫn quản trị và bàn giao
- Xác thực Zalo OA (tích vàng)
Zalo Care & Growth
Duy trì nội dung, chăm sóc và tối ưu kênh theo thời gian.
- Lịch nội dung và hình ảnh theo tháng
- Kịch bản phản hồi, CTA và báo cáo
- Tư vấn quảng cáo khi phù hợp
Từ việc hiểu đúng đến một hệ thống có thể tăng trưởng.
Có thể bạn chưa cần một chiến dịch lớn. Nhưng bạn nên bắt đầu bằng một kênh chính thức.
Panorama sẽ giúp bạn xác định Zalo có phù hợp với mô hình hay không và bắt đầu từ phần thực sự cần thiết.
Câu hỏi thường gặp.
Doanh nghiệp chưa có Zalo có nên triển khai không?
Nên bắt đầu bằng Audit miễn phí để xem Zalo có phù hợp với hành trình khách hàng và nguồn lực hiện tại hay không.
Zalo Marketing khác quảng cáo Zalo như thế nào?
Zalo Marketing rộng hơn quảng cáo: gồm kênh chính thức, nội dung, tin nhắn, chăm sóc, đo lường và quảng cáo khi phù hợp.
Panorama có hỗ trợ quản trị nhân sự chăm sóc không?
Panorama có thể tư vấn cấu trúc vận hành, phân công, kịch bản và hướng dẫn quản trị theo phạm vi phù hợp với doanh nghiệp.
Audit Zalo có mất phí không?
Audit Zalo bước đầu là miễn phí. Các gói thiết lập hoặc chăm sóc chỉ được đề xuất sau khi đã hiểu nhu cầu.
Tìm hiểu thêm trước khi bắt đầu.
Zalo OA là gì? Doanh nghiệp địa phương có nên tạo tài khoản không?
Phân biệt tài khoản cá nhân và OA, đồng thời xác định khi nào doanh nghiệp nên có kênh chính thức.
Zalo Marketing là gì? 5 cách tiếp cận khách hàng trên Zalo
Tìm hiểu OA, nội dung, tin nhắn, chăm sóc và quảng cáo bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
Doanh nghiệp mới bắt đầu Zalo nên làm gì trước?
Trình tự tạo OA, hoàn thiện thông tin, chuẩn bị nội dung, CTA và theo dõi phản hồi.